陈天桥想起在复旦读书时，经济系经常与企业管理系的同学斗智。在一次辩论中，企管系同学分析家电巨头海尔的服务渠道，精辟的分析让陈天桥大为折服。他立刻想到，应该把海尔模式应用到网络娱乐业中。陈天桥立即将想法转化成了不折不扣的行动，盛大借鉴海尔模式建立了全国客服体系。它要求各地的总代理商建立专为盛大产品提供的客户服务部门，处理当地用户的问题，而盛大的呼叫中心则作为呼叫中心“总台”，解决代理商无法解决的问题。陈天桥还要求服务人员佩戴统一的企业标志，执行统一的服务标准。经过一番大改造，盛大在服务上的努力得到了社会的认可。上海IT的后起之秀和青岛海尔站到一起的结果是，“监管网络管理员”、“24小时回复”、“双密码认证”等盛大首创的服务模式成为了中国网络游戏业的默认标准，引领了中国网络游戏发展的一个方向。
当实力还不够强大或者没有好的想法的时候，我们应该以前辈为学习榜样。模仿前人的成功之道，并不是简单地奉行“拿来主义”，把他们的经验往身上生搬硬套，而是要“取其精华，去其糟粕”，在吸收其精髓的基础上加入自己的创意，创立自己的品牌。
