麦哈公司为这批订货已经投入了2万美元。如果对方不要这批货了，重新设计制造，公司就要损失2万多美元；如果与对方打官司，就会失去这家重要的客户。麦哈先生是一位出色的销售员，当客户大肆发泄一通后，问他：“好吧。现在你看怎么办？”麦哈先生心平气和地说：“我愿意按照您的意愿去办这件事。您花了钱，当然应该买到满意合用的东西。”麦哈先生只用两句话，就平息了客户的冲天怒气。他接着开始提问：“可是事情总得有人负责才行，不知这件事该您负责，还是该我负责。”平静下来的客户笑着说：“当然得你负责，怎么能让我负责呢？”
“是的。”麦哈说，“如果您认为自己是对的，请您给我张蓝图，我们将按图施工。虽然目前我们已经花去两万美元，但我们愿意承担这笔损失。为了使您满意，我们宁愿牺牲两万美元。但是，我提请您注意，如果按照您坚持的做法去办，您必须承担责任，如果让我们照着计划执行――我深信这个计划是正确的，我负一切责任。”
麦哈先生坚定的神情、谦和的态度、合情合理的语气，终于使客户认识到他发脾气是没有道理的。他完全平静下来以后说：“好吧，按原计划执行，上帝保佑你，别出错！”结果当然是麦哈先生没有错，按期交货后，客户又向他们订了两批货。
