迪斯尼还认为服务质量应是可触摸、可感受和可体验的，所以迪斯尼教育员工，一线员工所提供的服务，必须努力超过游客的期望值，从而使迪斯尼乐园真正成为创造奇迹和梦幻的乐园。
【感悟】
在迪斯尼的企业文化片段中，我们看到了快乐和谐的客户关系；尊重包容的企业内部人际沟通；创造创新能力的需求和施展；一切从游客快乐感受出发的服务价值。迪斯尼的成功绝非偶然，营造快乐的企业文化为迪斯尼童话世界的持续发展带来了真正的快乐！
【思考】
1.迪斯尼如何“营造快乐”，对你的学习、生活有哪些启发？
2.在生活、学习中，最让你感到快乐的事是什么？
【践行】
1.寻找你身边感到不快乐的同学或朋友，制定一个方案帮助他想办法快乐起来。
2.以小组为单位，把你感到快乐的事与同学分享，选出小组中最快乐的人。
案例二：海尔的企业文化
海尔的企业精神：敬业报国，追求卓越
海尔的企业作风：迅速反应，马上行动
海尔的企业理念：
▲用人理念：人人是人才，赛马不相马
▲质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的
▲营销理念：先卖信誉，后卖产品
▲售后服务理念：用户永远是对的
▲技术创新理念：创造新市场，创造新生活
名人名言
“企业文化是海尔的核心竞争力。”
——海尔集团总裁张瑞敏
