刘强东虽然身在美国学习，但他时刻会通过上网、手机等方式查看京东的内部的监控系统，掌握京东所有的数据，了解用户对京东的评价。刘强东在美国的变化很明显，他的心态越来越平和，情绪一直很稳定，即便京东遇上重大事件他也会显得波澜不惊。对此，刘强东这样解释，倒不是说我对事业不重视，不想干活了，这些细节和个案在企业发展过程中更多是必然的。从文化、系统、流程中解决，关注个案没有意义。
在学习过程中，刘强东不断突破自己，不断地调整自己思维方式：不要沉湎于个案的细枝末节中，而是顺藤摸瓜挖掘问题在系统中的根源。
有一次，一位成都的消费者给刘强东写了一封信，信的内容大致是抱怨在京东购物遇到的种种不便，并希望刘强东尽快处理。刘强东马上将邮件转发给高管，要求马上解决这个问题。一天后，成都大区的工作成员通过邮件详细地向刘强东汇报了如何高效、圆满地解决了消费者所遇到的问题。刘强东对此极其不满，严厉回复说，系统地、有规模地把问题根源处理掉，让所有消费者不要再遇上这种问题，而不是出一次问题就解决一次。你们纯粹是糊弄我，而不是为了改善用户体验。
